1.退換貨政策
• 依《消費者保護法》規定，網路下單均享有商品收受日起7天鑑賞期之權益〈以簽收日期起算7日，包含例假日〉。請注意鑑賞期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品品項、數量、規格及外觀是否正確，如有破損、短少、錯誤出貨等情形，請儘速與本公司客服聯繫，客服專員收到通知後，將會盡快為您處理。
• 消費者得於收受商品後，於必要範圍內檢查商品，以確認商品符合約定。若已超過鑑賞期內商品必要之檢查，因食品拆封、使用、食用或其他非必要之行為，造成商品毀損、滅失，影響商品完整性，將不予退貨。但如商品本身有瑕疵、運送過程造成損壞，或有其他可歸責於本公司之事由，則不在此限。
• 若您購買的商品為優惠商品〈含：10包優惠組、30包優惠組，或其他特惠組合〉，恕只接受整組退貨 ; 如欲保留部分商品，該部分商品計價將以原定價金額為計。
• 辦理退換貨請於收到商品後的七日內，聯繫客服提出申請，並請務必提供訂購人姓名、住址、聯絡電話、訂單編號、購買商品名稱、金額等資訊，客服專員收到申請後，將會盡快為您處理。
客服電話：+886 2 2790 7883
LINE客服/ID：@natural10fans
• 若您使用商品時發現商品瑕疵或商品於保存期限內出現異常狀況，請先停止使用或食用，並儘速與本公司客服聯繫。上述情形不以 7 日鑑賞期作為唯一處理期限；本公司將依實際情況協助確認並辦理後續退換貨或其他適當處理。
• 本公司委託超商提供店到店取貨服務，請依物流及超商通知期限完成取貨，若因逾期未取、收件資訊錯誤或其他可歸責於消費者之原因導致商品退回，重新寄送所產生之物流費用將由消費者負擔。因此，請確保您提供的手機號碼、收件人姓名（需為真實姓名) 之正確性，並留意物流進度。
• 本公司出貨流程皆有視訊監控，並妥善包裝且仔細清點裝箱商品與「訂單明細」相符。為保障雙方權益，建議收到商品後開箱時全程錄影，並依訂單明細核對商品品項及數量。如有短少、錯誤、破損等情形，請保留商品、外箱及相關資料，並儘速聯繫客服反應，由客服人員為您服務。開箱影片可作為確認商品狀況之參考資料，建議於退換貨處理完成前，妥善保留。若商品由他人代為簽收，同樣會納入簽收時效內，為避免逾時反應因而影響退/換貨權益，請務必密切注意物流到貨狀況。
• 退款實際入帳時間依付款方式及金融機構作業時間而有所不同。其他未盡事宜，依《消費者保護法》及相關法令規定辦理。
2. 會員權益(為保障您的權益及提供更好的服務，請於結帳前註冊/登入會員)
【購物集點】成為會員後，每筆購物金額(不含運費)即回饋相同點數。使用超商收件者，點數將於『取貨後 7日 』；使用宅配收件者，點數將於『到達後 7日』 自動發放至您會員帳戶中
便可下次購物時使用。（本系統物流狀態之更新以物流公司提供之資料為準）
【關於點數】100點可折抵$1，抵用時，無消費門檻＆折抵上限 ，當年點數於隔年3月1日到期。
【各等升級禮】達到門檻者系統將自動升級為銀/金/白金卡會員，並於 72小時內 發放升級禮
【尊榮獨享】銀卡以上會員 單筆購物滿$2,000，將額外發放 購物金 2%-6% 回饋，可於下次購物時折抵。(詳細購物金使用方式請見＊購物金使用說明)
*購物金使用說明：最低消費門檻為1,000元，最高可折抵訂單金額的50%。
